Procon S. Bárbara completa 24 anos

O Procon de Santa Bárbara d’Oeste, vinculado à Secretaria de Administração e Fundação Procon-SP, completou 24 anos de existência na última sexta-feira (20). Em setembro de 1989, a Prefeitura de Santa Bárbara assinou convênio com a Secretaria de Defesa e Justiça da Cidadania firmando o compromisso com a população de ter seus direitos de cidadãos assegurados. Atualmente, o órgão atende diariamente 120 consumidores entre telefonemas, pessoalmente e e-mails.

A Fundação Procon-SP oferece suporte diário sobre Legislações, material de educação para o consumo, linha tira dúvidas de 0800 e cursos de capacitação. A Prefeitura disponibiliza funcionários, espaço físico, linha telefônica, Internet, fax e material de atendimento. A equipe conta com conciliador e seis atendentes técnicos, sala de atendimento, coordenação, pesquisas, estudos e audiências conciliatórias.

A coordenadora do órgão, Maria de Fátima Felippe, explica que quando a reclamação chega ao Procon, o técnico notifica o fornecedor dando prazo de 10 dias para a solução do problema, mas algumas vezes é necessário convocar às partes (consumidor e fornecedor) para audiência conciliatória e confeccionar ata de registro dos compromissos assumidos. Mesmo o fornecedor realizando acordo a reclamação passa a fazer parte do Cadastro de Reclamações Fundamentas. Não havendo acordo o órgão orienta e encaminha o consumidor ao Juizado Especial de Pequenas Causas ou outros órgãos competentes.

“Durante os 20 anos que trabalho neste órgão, os cidadãos viram e puderam participar do surgimento democrático, de inúmeras descobertas científicas e tecnológicas que mudaram o nosso cotidiano. Fica difícil imaginar a magnitude do que está por vir nos próximos anos. Assim, novos caminhos surgem para serem percorridos pelos consumidores que poderão contar com os serviços, a confiança e a credibilidade do Procon”, disse Maria de Fátima.
O Procon atende de segunda à sexta-feira das 9 às 16 horas, na Rua João Ridley Bufford, s/n, sala 01, Centro. Mais informações podem ser obtidas pelo telefone 3455-7345 ou ainda pelo e-mail: procon@santabarbara.sp.gov.br